1. Responsable del tratamiento
- Responsable
- SMARKEYS SL
- CIF
- B75586107
- Domicilio social
- Calle Bailén, 12, 1.ª planta, 28013 Madrid, España
- Correo de privacidad y derechos
- recepcionsanlucar@lidereshoteleros.com
2. Tratamientos realizados
Los datos se tratan según el canal y la solicitud realizada. No se emplean para finalidades distintas de las descritas a continuación sin una base jurídica adecuada.
Solicitudes generales
- Finalidad
- Recibir, gestionar y responder consultas relacionadas con Hotel Sol Sanlúcar y sus servicios publicados.
- Datos
- Datos identificativos y de contacto, contenido de la consulta y cualquier información que la persona usuaria decida facilitar.
- Base jurídica
- Aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada cuando la consulta se refiera a un servicio; interés legítimo en atender consultas meramente informativas.
- Destinatarios y proveedores
- Personal autorizado de SMARKEYS SL y proveedores técnicos que deban intervenir para transmitir o alojar la solicitud.
Solicitudes de empresas
- Finalidad
- Preparar y gestionar propuestas de alojamiento para empresas, profesionales o equipos desplazados.
- Datos
- Empresa, persona de contacto, email, teléfono, fechas, número de personas, volumen o recurrencia, zona de trabajo, necesidades de facturación y comentarios.
- Base jurídica
- Aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la empresa o su representante.
- Destinatarios y proveedores
- Personal autorizado de SMARKEYS SL; Resend / Plus Five Five, Inc. para el envío técnico; buzón recepcionsanlucar@lidereshoteleros.com; ChatGPT Sites / OpenAI cuando intervenga técnicamente.
Eventos y Sol Garden
- Finalidad
- Atender solicitudes de información o presupuesto y preparar una propuesta para la celebración indicada.
- Datos
- Nombre, email, teléfono, tipo y fecha del evento, asistentes aproximados, necesidades de catering o alojamiento y comentarios.
- Base jurídica
- Aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada.
- Destinatarios y proveedores
- Personal autorizado de SMARKEYS SL; Resend / Plus Five Five, Inc. para el envío técnico; buzón recepcionsanlucar@lidereshoteleros.com; ChatGPT Sites / OpenAI cuando intervenga técnicamente.
Microestancias
- Finalidad
- Consultar disponibilidad, franja y condiciones de una estancia por horas.
- Datos
- Fecha, duración, número de personas, franja aproximada y datos asociados a la conversación iniciada por la persona usuaria.
- Base jurídica
- Aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada.
- Destinatarios y proveedores
- Personal autorizado de SMARKEYS SL y WhatsApp cuando la consulta se realiza mediante ese canal separado.
Consultas mediante WhatsApp
- Finalidad
- Atender la consulta iniciada voluntariamente por la persona usuaria a través de WhatsApp.
- Datos
- Identificador o número asociado a la cuenta, contenido de la conversación y datos que la persona usuaria decida comunicar.
- Base jurídica
- Aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada o interés legítimo en responder consultas informativas.
- Destinatarios y proveedores
- Personal autorizado de SMARKEYS SL y WhatsApp como plataforma elegida para la comunicación.
Alojamiento y paso al motor de reservas
- Finalidad
- Permitir la consulta de fechas, ocupación y condiciones y dirigir a la persona usuaria al proceso externo de reserva.
- Datos
- Fechas, ocupación y, cuando se facilite, código promocional; en RoomCloud se tratarán además los datos solicitados en su propio proceso.
- Base jurídica
- Aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada y, si se confirma la reserva, ejecución de la relación contractual correspondiente.
- Destinatarios y proveedores
- RoomCloud como proveedor del motor externo de reservas. Los datos de reserva o pago solicitados dentro de RoomCloud se tratan en ese entorno externo; Hotel Sol Sanlúcar no almacena en este Site los datos de tarjetas.
3. Proveedores que intervienen
- Resend / Plus Five Five, Inc. presta el servicio técnico de envío de los formularios cuyo canal es el correo. Las respuestas se remiten a recepcionsanlucar@lidereshoteleros.com y no pasan por un sistema intermedio de gestión de clientes.
- ChatGPT Sites / OpenAI. Interviene como proveedor técnico del Site y, cuando trate datos personales por cuenta de SMARKEYS SL para prestar este servicio, actúa como encargado del tratamiento en los términos aplicables.
- RoomCloud. Interviene como motor externo de disponibilidad y reserva. Los datos solicitados dentro de ese proceso se tratan en el entorno de RoomCloud y conforme a la información que muestre dicho servicio.
- WhatsApp. Interviene únicamente cuando la persona usuaria elige iniciar una consulta mediante ese canal separado.
Los datos no se venden ni se comunican a terceros para finalidades propias ajenas a la solicitud, sin perjuicio de las comunicaciones exigidas por una obligación legal.
4. Conservación
Los datos recibidos mediante los formularios se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar y responder la solicitud y, posteriormente, durante el tiempo necesario para atender las posibles responsabilidades legales derivadas del tratamiento. Cuando los datos dejen de ser necesarios para dichas finalidades, deberán suprimirse o, cuando legalmente corresponda, mantenerse bloqueados durante los plazos de responsabilidad aplicables.
Los mensajes permanecen actualmente almacenados en el buzón de recepción después de ser revisados y quedan sujetos al mismo criterio de necesidad, responsabilidad, supresión o bloqueo.
5. Derechos de las personas interesadas
Puede solicitar el acceso a sus datos, su rectificación o supresión, la oposición al tratamiento, su limitación y la portabilidad cuando resulte aplicable. También puede retirar el consentimiento en cualquier momento cuando esa sea la base del tratamiento, sin afectar a la licitud del tratamiento previo.
Para ejercer estos derechos, escriba a recepcionsanlucar@lidereshoteleros.com indicando el derecho que desea ejercer y la información necesaria para identificar su solicitud. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
6. Exactitud y seguridad
La persona usuaria debe facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados. SMARKEYS SL aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, atendiendo a la naturaleza del tratamiento.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de datos personales, puede escribir a recepcionsanlucar@lidereshoteleros.com.